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商家如何了解消费者购物需求?提升产品销量?
  • 作者:众盈时代
  • 发表时间:2019-11-18 09:24
  • 来源:众盈时代

相信大家在平时网络购物的时候,对于产品有疑问时,最先想到的一定是客服。
 
如果大家细心会发现这些客服会推荐适合大家的商品,或者是爆款的商品。因为大多数客服会根据大家的咨询,了解到大家的购物需求,然后为其推荐,实现商品的转化。


 
那么,客服应该如何了解消费者的购物需求?提升商家的产品销量?
 
1、首先要做的是知道如何和客户沟通,在和客户沟通的时候,多倾听客户购买心理,积极帮助客户解决困扰。了解客户的喜好,不要表现出不耐烦,这样会让客户觉得不被重视。
 
2、其次是要理解客户,懂得站在客户的角度去思考问题,这样能够拉近与客户之间的距离,让客户把真实的想法和意愿表达出来,在倾听的过程中不打断客户,为客户推荐合适的,而不是贵的,这样客户也能接收。
 
3、当客服了解客户购买倾向以后,就会知道客户倾向什么类型的商品,才能为客户做出更好的推荐和解答,或者面对犹豫的客户,我们最好推荐类似的,这样客户满意度高,能有一个好的购物体验。
 
4、客服要积极的响应客户提出的问题,客户咨询的商品,也一定是了解之后有不明白的地方才会咨询,这个时候一定要告知客户商品的详细信息,打消客户的顾虑,让客户容易接受,这样才能有效提高店铺转化率。
 
总之,只有商家客服足够了解消费者的购物需求,才能够更好的为其推荐。当然真正有效地成交,除了了解消费者购物需求之外,还要做好客服的服务,积极的为消费者解答问题,恰当引导客户消费,才能留给客户好印象,顺便提升自己的网店销量。